Customer Success для В2В продаж

Цель курса

Повышение эффективности работы отдела для достижения коммерческих планов за счет внедрения концепции Customer Success*. Развиваем hard-skills, soft-skills.

*Узнать больше о концепции Customer Success на странице сайта компании.

Курс по внедрению концепции Customer Success для В2В-продаж разработан с акцентом на актуальные потребности потребителей. Мы предлагаем 4 ключевых модуля, которые помогут вашим менеджерам стать настоящими профессионалами в продажах В2В. Ваши продавцы освоят эффективные техники и стратегии, которые помогут вашему бизнесу увеличить объемы продаж и выйти на новый уровень результатов. Программа курса охватывает всё — от основ ведения деловых переговоров до сложных стратегий для закрытия сделок. Всё это с акцентом на концепцию Customer Success. Под руководством опытных тренеров ваша команда менеджеров по работе с ключевыми клиентами (КАМов) получит практические знания и навыки, которые будут применять сразу после обучения.

15

воркшопов

4

сессии QA

20

часов теории

32

часа практики

GAMES

геймифицированная среда обучения

ТОП

рейтинговые спикеры

Преимущества курса

Практическая направленность

Курс основан на реальных примерах из вашей отрасли

Индивидуальный подход

Мы знакомимся с вашей ситуацией и адаптируем курс под ваши потребности и задачи

Готовый гайд

По итогам курса вы получите персонализированный документ для онбординга новых сотрудников, что значительно упростит процесс обучения

Связаться

О курсе

Приобретаемые навыки по модулям

Модуль 1.Основы В2В-продаж

Понимание основ и особенность В2В-продаж – от диагностики потребностей до завершения сделки

знает и понимает структуру рынка В2В
знает свою целевую аудиторию и основные сегменты
понимает путь клиента до покупки/сделки, знает CJM в В2В
умеет формулировать УТП и ESP для разных сегментов ЦА
знает основных конкурентов и их преимущества, понимает, как бороться конкурентами и выигрывать сделки
понимает принципы концепции Customer Success

Модуль 2. Коммуникация и навыки переговоров

Освоение искусства ведения переговоров и эффективной коммуникации с клиентами и партнерами

знает и умеет применять техники продаж в В2В
понимает психологию продаж в В2В
владеет навыками ведения переговоров
владеет навыками эффективной коммуникации с клиентом
понимает ценности концепции Customer Success

Модуль 3. Управление клиентами

Навык управления клиентскими отношениями для достижения долгосрочного успеха и лояльности

знает особенности работы CRM-систем, понимает, как автоматизировать бизнес-процессы
умеет выстраивать и развивать долгосрочные отношения с клиентом
умеет вести коммуникации в системе ценностей концепции Customer Success

Модуль 4. Личностное развитие и эффективность

Развитие личной эффективности, чтобы достигать поставленных целей с максимальными результатами

владеет навыками целеполагания
владеет навыками самоорганизации и продуктивности в В2В продажах
знает техники тайм-менеджмента, владеет навыками приоритизации задач
умеет работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями
владеет инструментами реализации задач в концепции Customer Success

Для кого этот курс?

Менеджеры по продажам, стремящиеся улучшить свои навыки

Полное понимание принципов В2В-продаж в вашей отрасли
Практические навыки ведения переговоров и коммуникации
Выйдете на новые показатели и повысите свой доход

Владельцы бизнеса, СЕО, Коммерческие директоры, Директоры по продажам, Руководители отделов продаж, желающие повысить эффективность своей команды

Повысите эффективность текущих процессов продаж и улучшите коммерческие показатели
Внедрите системный подход к обучению новых сотрудников
Проработаете сложности в управлении клиентскими отношениями
Сформируете индивидуально разработанный гайд по продажам для вашей компании

Результаты

Повышение конверсии сделок и рост выручки

Устойчивый рост клиентской базы

Завершенный проект по оптимизации процессов продаж

Эффективная система онбординга для новых сотрудников

Вы получаете

Рост компетенций сотрудников продаж

Профессиональное развитие сотрудников позволяет повысить их производительность и качество работы

Увеличение привлекательности HR-бренда

Компании, которые инвестируют в обучение и развитие своих людей, становятся более привлекательными для талантов, что помогает сократить текучку кадров

Адаптация команды и компании к изменениям рынка

Быстрое реагирование на изменяющиеся требования рынка через актуализацию навыков сотрудников

Увеличение лояльности сотрудников

Инвестиции в обучение способствуют повышению уровня удовлетворенности и лояльности ваших сотрудников

Лояльность клиентов и партнеров

Лояльность клиентов, с которыми сотрудники смогут профессионально коммуницировать, позволит увеличить ltv. Лояльность партнеров позволит увеличить глубину присутствия на рынке

Повышение hr– и коммерческих метрик компании

Увеличение эффективности работы отдела позволит достичь плановых коммерческих показателей

Связаться

Как будем учиться

Обучение на кейсах из отрасли и рабочих задачах существующего отдела продаж

Формирование в процессе обучения гайда по продажам в отрасли заказчика

Форматы программы

ТЕОРИЯ и ПРАКТИКА

вебинары и воркшопы – теоретический материал с отработкой навыков
индивидуальные и групповые проекты
тестирование и квизы – автоматизированные форматы проверки знание
ролевые игры – создание сценариев, в которых участники разыгрывают разные роли в процессе переговоров.
кейс-стади – решение и обсуждение кейсов для развития навыков критического мышления и анализа.
мозговые штурмы – генерация идей по решению проблемы или улучшению процесса.
симуляции – создание ситуаций, приближенных к реальной жизни, для практической отработки навыков.
сессии рефлексии – по итогам модуля презентация каждым участником результатов внедрения практики в рабочий процесс, групповые обсуждения и обмен опытом

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

введение балльной системы за выполнение заданий и участие в обсуждениях.
награды и сертификаты за успешное завершение модулей.
лидерборды для мотивации участников.
создание виртуальных аватаров и повышение уровня «продавца» по мере прохождения обучения.

Сопровождение

Не только обучаем, но и поддерживаем на всем протяжении обучения!

Вы получите

Персональную обратную связь от наставника

Доступ к специализированным ресурсам и материалам

Поддержку в телеграм-канале для вовлечения в образовательный процесс и повышения мотивации

Почему мы

Профессиональная команда

Команда продюсеров и методистов состоит из экспертов с опытом работы в крупнейших онлайн-университетах СНГ.
Понимаем все нюансы образовательного процесса и умеем адаптировать лучшие практики под потребности бизнеса.

Обучение под ваши потребности

Разрабатываем программы на основе системы макрокомпетенций, что позволяет создавать обучение, соответствующее современным требованиям рынка и целям бизнеса.

Широкий спектр образовательных программ

Успешно провели десятки образовательных программ, охватывающих различные области и уровни подготовки сотрудников.
Это позволяет гибко подходить к созданию специализированных и комплексных решений

Доверие лидеров рынка

Успешный опыт разработки и организации обучения для корпоративных университетов крупных компаний.
Понимаем требования и ожидания крупных клиентов

Индивидуальный подход

Исследуем уникальные потребности вашего бизнеса и разрабатываем индивидуальные решения, которые будут наиболее эффективными и полезными для ваших сотрудников

Поддержка и сопровождение

Реализуем программу и обеспечиваем ее сопровождение, поддерживая вовлеченность аудитории для достижения максимальных результатов

Связаться

Как строится работа

Анализируем ваши потребности

Разрабатываем программу

Полностью организуем учебный процесс

Анализируем результаты

Связаться

Предложение для компаний

HR

Внедрите современные стандарты обучения для компании
Включите обучение в рабочий процесс отдела/департамента
Повысите лояльность сотрудников

Собственники

Повысите эффективность команд
Увеличите продажи

Руководители отделов

Получите готовые инструменты продаж
Повысите вовлеченность сотрудников
Поймете, какие зоны необходимо подтянуть каждому менеджеру по продажам

Связаться

эксперты

НАША КОМАНДА

Image description — Директор

Николай Бушин

Стратегический консультант и спикер по масштабированию бизнеса, стратегическому трекингу, маркетингу и продажам В2В, Customer Success

Phone number +79032966510

Email company@service-partners.ru

web сайт компании